ご利用案内

お客様から寄せられたご質問をご紹介しております。
この他に何かご不明な点などございましたら、お問い合わせよりご連絡下さい。

JAL DUTYFREE事前予約について

ご利用条件

JAL DUTYFREE成田空港店インターネット予約は、【成田空港第2ターミナル】より海外へご出発されるお客様のみご利用頂ける免税品予約サイトです。
ご予約された商品はすべて【成田空港第2ターミナル】JAL DUTYFREE本館店にご来店頂き、お会計後、お渡しとなります。
※【成田空港第1ターミナル】からご出発のお客様にはご利用いただけませんのでご注意ください。

※羽田空港よりご出発のお客様は下記の羽田空港店をご利用ください。

羽田空港国際線ターミナル内総合免税売店 TIAT DUTY FREE SHOP NORTH
フリーダイヤル 0120-34-8596 (9:00~17:30 年末年始除く)

ご予約の流れ

●インターネット予約

1:
「免税品予約」から商品を選んでカートに入れて、ご予約方法の指定ページへ。
2:
初めてご利用の方は新規会員登録もしくはゲスト予約、お客様IDをお持ちの方はお客様ページへログイン。
3:
ご出発日、便名、お受取人等のお引渡し情報を入力してご予約内容確認ページへ。
4:
予約内容、出発日等の内容を確認して「この内容で予約をする」。
5:
予約内容確認メールをプリントアウトし、出発日当日JAL DUTYFREE本館店にお持ち下さい。

※プリントアウト出来ない場合は店頭で予約番号とお名前をお申し付け下さい。

●電話・メール予約

1:
お電話又はお問い合わせからご希望の商品、出発日、便名、行き先、お名前、電話番号、お受取人お名前(ご予約者とお受取人が異なる場合のみ)をお知らせください。
予約番号をお伝えします。
2:
出発日当日JAL DUTYFREE本館店で予約番号とお名前をお伝え下さい。

ご予約確認メール

インターネット予約完了後に、ご登録頂いたメールアドレスへ予約内容の確認メールが届きます。
受信メールを制限されている方は、「yoyaku@jaldfs.co.jp」が受信出来るように設定の変更をお願い致します。
確認メールには予約番号等、予約の詳細が明記されておりますので、間違いがないかご確認下さい。
確認メールが引換券となりますので、印刷をして店舗までお持ち下さい。
尚、プリンターをお持ちでないお客様につきましては、予約番号をお控えの上ご来店下さい。
予約番号及び搭乗券にて予約内容の確認をさせて頂きます。
予約件数が複数の場合は、全ての予約番号をお控え下さい。

予約締め切り

インターネット予約受付期間はご出発日の60日~2日前までとなります。
締め切り日以降のご予約につきましてはご出発日前日(年末年始除く)まで
フリーダイヤル 0120-34-8596(9:00~17:30 年末年始除く)にてご予約を承ります。

予約者と受取人が異なる場合

ご予約の際に受取人のお名前を入力して頂く欄があります。
そちらに受取人のお名前を入力し、受取人に予約確認メールのコピーをお渡し下さい。

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商品の変更・キャンセルについて

予約商品のキャンセル及び変更

予約のキャンセル又は変更をご希望の場合は、
フリーダイヤル0120-34-8596(9:00~17:30 年末年始を除く)又はお問い合わせよりお知らせ下さい。

尚、当日店頭でもキャンセル、変更は承ります。
ご出発日にご来店されない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。

商品の追加予約

お手数ですが、追加商品のみを新しく予約して下さい。新しい予約確認メールをお送り致します。
ご出発日の2日前まででしたら何度でも追加予約は可能です。

ご購入後の商品返品・交換

免税品につき、商品の返品及び交換は致しかねます。
商品不良の場合はお問い合わせ又はフリーダイヤル0120-34-8596(9:00~17:30 年末年始除く)まで、ご購入日、レシートに記載のSlip No.(10桁)、商品名、不良内容、お名前、ご連絡先をお知らせ下さい。

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お支払い・お引渡しについて

お引渡し場所

お引渡し場所は成田空港第2ターミナル JAL DUTYFREE本館店となります。
ご出発当日、引換券をスタッフまでお渡し下さい。

店舗案内はこちら

免税品の配送、帰国時のお引渡しについて

免税品は法律により、国外へ出発するお客様に販売が限られています。

自宅への配送、ご帰国時のお引渡し等は出来かねますので、予めご了承下さい。

免税品(保税品)の販売には関税法という法律が関わっており、その基本通達の中に「販売された免税品(保税品)は、出国者が携帯して外国へ持ち出さなければならない。」という内容が記されています。
免税店で販売している商品のほとんどは、まだ日本に「輸入」されていない状態の物です。
それを購入し、海外に持ち出す(積戻し)ことにより、「税金がかからない免税価格」での販売が可能になります。

お支払い

お支払いは店頭にて商品お引渡し時のみとなります。
掲載商品の価格、仕様は予告なく変更される場合があります。
(ホームページの免税価格は表示日現在のものです。)

●お支払方法

現金、クレジットカード、ギンレンカード、WAON(ワオン)、EDY、スイカ、パスモ、Alipay(支付宝)
JALクーポン、JAL旅行券、JAL/DCギフト券、近畿日本ツーリストギフト券B'way、JALUX株主優待券がご利用頂けます。
また、外貨(US$、ユーロ、ポンド、オーストラリア$、カナダ$ 紙幣のみ)もご利用頂けます。
※外貨のお釣りは日本円となります。

各種クーポン・ポイント、金券の取扱い

●JMB(JALマイレージバンク)ポイント

JALクレジットカードでご購入の場合は、ショッピングマイルが加算されます。
JALマイレージカード(クレジットカード機能のないブルーのカード)のみでのポイント加算は行っておりません。
詳しくはJALマイレージバンクもしくはJALカードのホームページをご覧下さい。
JALマイレージバンク
JALカードホームページ

●JALクーポン・JAL旅行券

JAL DUTYFREE、オメガ、TUMI、レスポートサック、Fashion&Luxuryでご利用頂けます。
JALカード割引等、他の割引との併用は出来ません。
お釣りが出ませんので予めご了承下さい。
詳しくはJALマイレージバンクホームページをご覧下さい。
JALマイレージバンク JALクーポン特典

●JAL/DC ギフト券

当店でご利用頂けます。
お釣りが出ませんので予めご了承下さい。

●近畿日本ツーリスト DCギフト券 B'way

当店でご利用頂けます。
お釣りが出ませんので予めご了承下さい。

●JALUX株主優待券

当店でご利用頂けます。
お釣りが出ませんので予めご了承下さい

割引について

当店では下記の割引を行っております。

●JALカード割引特典
お会計の前にお申し出下さい。
JALカードのご利用、又はJALカードをご提示の上現金でのお支払いの際に割引となります。

[割引率]
普通会員様・・・5%割引
CLUB-A、グローバル会員様・・・10%割引

●JALツアー割引特典
お会計の前にお申し出下さい。
JALパック、JMBツアー、びゅうワールドにてご出発のお客様は、旅行日程表(裏表紙に「JAL-DFSの免税品が5%割引」と記載があるもの)をご提示頂きますと5%割引となります。

※JALマイレージカード(クレジットカード機能のないブルーのカード)での割引はございません。
※一部割引対象外の商品がございます。
※他の割引特典との併用は出来ません。

事前予約割引特典

インターネット・電話・メールにてご予約いただいたお客様はお支払いの際に5%割引となります。

※一部割引対象外の商品がございます。
※他の割引特典との併用は出来ません。

 

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店舗について

取扱いブランド

当店取扱いブランドは店舗によって異なります。
それぞれのページよりご確認下さい。
本館店
サテライト店

店舗営業時間

店舗営業時間は以下の通りです。
当日の最終出発便に合わせての閉店となりますので、閉店時間は多少変更となる場合がございます。

本館店    7:30~21:30頃
サテライト店  8:00~21:00頃

カタログ・パンフレットについて

現在当店ではカタログを作成しておりません。
インターネット免税品予約画面が最新の商品情報となります。
予約特典もございますので是非ご利用下さい。
予約特典はこちら

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免税品液体類機内持ち込み制限について

直行便(乗り継ぎなし)の場合

直行便をご利用のお客様は、出国手続き後に免税店で購入された酒、化粧品等の液体類は全て機内へのお持ち込みが可能です。免税店で購入された液体類を日本へお持ち帰りの際は、免税品であってもスーツケース等に入れ、受託手荷物として航空会社へお預けください。

乗り継ぎをされる場合

乗り継ぎ便をご利用のお客様は、乗り継ぎ空港にて液体類の機内持ち込み制限がございます。 免税店で購入された商品であっても、乗り継ぎ先の空港にて没収される場合もございますので、ファスナー付プラスチックバッグに入れるか、不正開封防止袋STEBs(Security Tamper Evident Bag)に封入してからのお持ち込みが必要です。 ご購入の際、乗り継ぎがある旨担当スタッフにお申し付けください。

<100ml(g)以下の液体類>

100ml(g)以下の容器に入った液体類を、容量1リットル以下のファスナー付き透明プラスチックバッグに余裕を持って入れた上でお持ち込みください。

ご注意
  • ・1リットルのプラスチックバッグのサイズ目安は、縦20cm以下×横20cm以下です。
  • ・内容量が100ml以下でも、容器の大きさが100ml以上の場合は持ち込み出来ません。
  • ・余裕を持って入っている場合に限り、お一人様1袋までお持ち込み可能です。

液体物のお持ち込みについて(国土交通省)

<STEBs>

Security Tamper Evident Bags(不正開封防止袋)の略。封をした後にあけた場合、開封されたことが確認できる特殊な袋。空港の免税品店の液体物が放棄される問題を打開するために考案され、国際的に仕様が定められている。

ご注意
  • ・STEBsを運用していない国もあり、STEBsに封入しても乗り継ぎ検査場を通過出来ない場合もございます。
  • ・STEBsを乗り継ぎ検査前に開封すると、開封されたことが確認できる特殊な仕様となっております。乗り継ぎ検査前に開封すると乗り継ぎ空港の保安検査場を通過することはできません。

空港内免税店における液体物の取扱い変更について(国土交通省)
液体物持ち込み制限の対象となる液体物のリスト(国土交通省)

ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-34-4308

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よくあるご質問 Q&A

よくあるご質問 Q&A

お客様から寄せられたご質問を紹介しております。
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お問い合わせ

商品やご予約に関するお問い合わせ

フリーダイヤル 0120-34-8596 (9:00~17:30 年末年始除く)※海外からはご利用頂けません。
一般電話番号 0476-34-8596 (9:00~17:30 年末年始除く)
ホームページお問い合わせはこちら

JAL機内販売に関するお問い合わせ

日本航空 機内サービス部
フリーダイヤル 0120-25-4716 (9:30~17:00 土・日・祝日除く)
一般電話番号  03-3458-9131 (9:30~17:00 土・日・祝日除く)

JAL機内誌通信販売に関するお問い合わせ

株式会社JALUX  JAL SHOP機内販売係
フリーダイヤル 0120-25-3984 (9:30~17:30 日・祝日除く)
一般電話番号  0570-025-551 (9:30~17:30 ナビダイヤル)

その他航空会社の機内販売に関するお問い合わせ

その他航空会社の機内販売については、各航空会社へお問い合わせ下さい。

海外のDFS・Tギャラリアに関するお問い合わせ

DFSマーケティングオフィス 顧客サービス部
フリーダイヤル 0120-194-407 (9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始除く)

その他海外免税店に関するお問い合わせ

DFS・Tギャラリア以外の海外免税店に関するお問い合わせは各店舗又はお問い合わせ窓口へお問い合わせ下さい。

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