よくあるご質問

お客様から寄せられたご質問をご紹介しております。
この他に何かご不明な点などございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。

Q:免税品を自宅に送ってもらえませんか?

 

A:国内への免税品の配送はできません。

 

免税品は海外へご出発されるお客様のみご購入いただけ、直接海外にお持ち出しいただくことと定められており、商品の国内配送は出来かねます。何卒ご了承ください。

Q:羽田空港店の商品を取り寄せ出来ますか?

 

A:羽田空港店から商品を取り寄せることは出来ません。

免税品を空港間で移動させることが税法上できないことから、羽田空港店取扱いの商品を取り寄せることは出来かねます。

Q:ホームページに掲載のない商品を取り寄せ出来ますか?

 

A:取扱いのない製品の取り寄せは出来かねます。

 

ホームページには可能な限り取り扱い商品を掲載するように努めておりますが、掲載のない商品もございます。

掲載のない商品につきましてはフリーダイヤル 0120-34-8596又はホームページお問い合わせからお問い合わせください。
Q:便名が決まっていなくても予約出来ますか?

 

A:必ず便名確定後、お申込みくださいますようお願い致します。

 

成田空港はご利用の航空会社により出発のターミナルが異なります。
JAL DUTYFREEは第2ターミナルのみの出店のため「第1ターミナル」「第3ターミナル」からご出発のお客様はご利用頂けません。必ず便名確定後、お申込みくださいますようお願いいたします。

Q:乗り継ぎがありますが、液体類を機内に持ち込めますか?

 

A:免税店で購入された商品であっても、乗り継ぎ空港にて液体類の機内持ち込み制限がございますので、ファスナー付プラスチックバッグに入れるか、不正開封防止袋STEBs(Security Tamper Evident Bag)に封入してからのお持ち込みが必要です。
(マスカラ、リップグロス、リキッドアイライナー、クリーム、ジェル類も液体類に含まれます。)

 

詳細につきましては下記ホームページをご覧ください。

Q:JALマイレージカードを持っています。割引になりますか?

 

A:JALマイレージカードはJALカード割引対象外です。

 

JALカード割引対象のカードは、クレジット機能の付いたJALカードとグローバルカードのみでございます。

JALマイレージカードはJALカード割引対象外です。
また、当店ではJALマイレージカードへのマイルの加算は行っておりません。
JALカード(クレジットカード)にてお支払い頂いた場合のみショッピングマイルが加算されます。

JALカード割引・JALカードにつきましてはこちらをご覧ください。
JALカード割引について
JALカードホームページ
Q:JALクーポンは使用できますか?

 

A:ご利用いただけます。

 

2013年1月1日より、JALマイレージバンク特典 の「JALクーポン」のご利用を開始いたしました。

下記2点ご注意点がございますのでご確認の上、ご利用ください。
 
【ご注意点】
・JALカード割引、事前予約割引等、他の割引との併用は出来かねます。
・釣銭をお支払いすることは出来かねます。
 
※JALクーポン特典の交換、ご利用頂ける店舗はこちらをご確認ください。
Q:海外の免税店で購入した商品の交換、修理は出来ますか?

 

A:海外免税店でご購入の商品につきましてはご購入免税店に直接お問い合わせください。

 

DFSギャラリアでご購入の商品につきましては、国内にお問い合わせ窓口がございます。こちらまでお問い合わせください。

DFSマーケティングオフィス 顧客サービス部
フリーダイヤル 0120-194-407 (9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始除く)

Q:ID・パスワードを忘れてしまいました。

 

A:お問い合わせよりご連絡ください。

 

IDにつきましてはお問い合わせよりご連絡ください。
パスワードにつきましては私どもでもセキュリティ上、お調べすることが出来かねます。
「マイページ」よりお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

マイページ

Q:購入後の商品の返品・交換は出来ますか?

 

A:免税品につき、商品の返品及び交換は致しかねます。

 

商品不良の場合はフリーダイヤル 0120-34-8596又はホームページお問い合わせまで、ご購入日、レシートに記載のSlip No.(10桁)、商品名、不良内容、お名前、ご連絡先をお知らせください。

Q:予約確認メールが届きません。

 

A:お問い合わせよりご連絡ください。

 

予約確認メールは予約と同時に配信しております。
お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の設定により、メールの受信がブロックされていたり、
迷惑メールに振り分けされていることが非常に多いため、一度ご確認くださいますようお願い致します。
受信設定を変更される場合は、「yoyaku@jaldfs.co.jp」の受信を許可する設定をお願い致します。
 
設定が完了いたしましたらホームページお問い合わせよりお問合わせください。
ホームページよりお問い合わせ頂き、数日間待っても返信がない場合は、フリーダイヤル『0120-34-8596』にご連絡ください。
 
 
フリーダイヤル 0120-34-8596