よくあるご質問

お客さまから寄せられたご質問をご紹介しております。
この他に何かご不明な点などございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。

Q:免税品を自宅に送ってもらえませんか?

 

A:国内への免税品の配送はできません。

 

免税品は海外へご出発されるお客様のみご購入いただけ、直接海外にお持ち出しいただくことと定められており、商品の国内配送は出来かねます。何卒ご了承ください。
 
Q:早朝(深夜)便で出発ですが予約、買い物出来ますか?

 

A:早朝(深夜)便で出発のお客様にはご利用いただけません。

 

ご予約の場合でも、営業時間内にご来店をいただけない場合は、商品をお受取りいただくことができません。
早朝、深夜便をご利用のお客様は、ご出発時間をご確認のうえ、ご利用いただきますようお願いいたします。
 
Q:成田空港店の商品を取り寄せ出来ますか?

 

A:成田空港店から商品を取り寄せることはできかねます。

 

免税品を空港間で移動させることが税法上できないことから、成田空港店取扱いの商品を取り寄せることはできかねます。何卒ご了承ください。
 

Q:ホームページに掲載のない商品を取り寄せ出来ますか?

 

A:取扱いのない製品の取り寄せはできかねます。

 

ホームページには可能な限り取り扱い商品を掲載するように努めておりますが、掲載のない商品もございます。
掲載のない商品につきましてはフリーダイヤル 0120-34-8596、またはホームページお問い合わせからお問い合わせください。
 
Q:乗り継ぎがありますが、液体類を機内に持ち込めますか?

 

A:免税店で購入された商品であっても、乗り継ぎ空港にて液体類の機内持ち込み制限がございますので、ファスナー付プラスチックバッグに入れるか、不正開封防止袋STEBs(Security Tamper Evident Bag)に封入してからのお持ち込みが必要です。

マスカラ、リップグロス、リキッドアイライナー、クリーム、ジェル類も液体類に含まれます。
詳細につきましては下記ホームページをご覧ください。

Q:JALマイレージカードを持っています。割引になりますか?

 

A:JALマイレージカードはJALカード割引対象外です。

 

JALカード割引対象のカードは、クレジット機能の付いたJALカードとグローバルカードのみでございます。

JALマイレージカードはJALカード割引キャンペーン対象外です。
また、当店ではJALマイレージカードへのマイルの加算は行っておりません。
JALカード(クレジットカード)にてお支払いいただいた場合のみショッピングマイルが加算されます。

JALカード割引・JALカードにつきましてはこちらをご覧ください。
JALカード割引について
JALカードホームページ
 
Q:JALクーポンは使用できますか?

 

A:ご利用いただけます。

 

2013年1月1日より、JALマイレージバンク特典 の『JALクーポン』のご利用を開始いたしました。

下記2点ご注意点がございますのでご確認のうえ、ご利用ください。
 
【ご注意点】
・JALカード割引、事前予約割引など、他の割引との併用はできかねます。
・釣銭をお支払いすることはできかねます。

 

※JALクーポン特典の交換、ご利用頂ける店舗はこちらをご確認ください。
Q:購入後の商品の返品・交換はできますか?

 

A:免税品につき、商品の返品および交換はいたしかねます。

 

商品不良の場合はフリーダイヤル 0120-34-8596またはホームページお問い合わせまで、ご購入日、レシートに記載のBILL No.(13桁)、商品名、不良内容、お名前、ご連絡先をお知らせください。
 

Q:海外の免税店で購入した商品の交換、修理はできますか?

 

A:海外免税店でご購入の商品につきましてはご購入免税店に直接お問い合わせください。

 

T ギャラリア by DFSでご購入の商品につきましては、国内にお問い合わせ窓口がございます。こちらまでお問い合わせください。

DFSマーケティングオフィス 顧客サービス部
フリーダイヤル 0120-194-407 (9:00~17:00 土日祝日・年末年始除く)
 

Q:ID・パスワードを忘れてしまいました。

 

A:お問い合わせよりご連絡ください。

 

IDにつきましてはお問い合わせよりご連絡ください。
パスワードにつきましては私どもでもセキュリティ上、お調べすることができかねます。
「マイページ」よりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

マイページ
 

Q:予約確認メールが届きません。

 

A:お問い合わせよりご連絡ください。

 

予約確認メールは予約と同時に配信しております。
お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の設定により、メールの受信がブロックされていたり、
迷惑メールに振り分けされていることが非常に多いため、一度ご確認くださいますようお願いいたします。
受信設定を変更される場合は、「yoyaku@jaldfs.co.jp」の受信を許可する設定をお願いいたします。
 
設定が完了いたしましたらホームページお問い合わせよりお問い合わせください。
ホームページよりお問い合わせいただき、数日間待っても返信がない場合は、フリーダイヤル『0120-34-4308』にご連絡ください。
 
フリーダイヤル 0120-34-4308(9:00~17:30 土日祝日・年末年始除く)